Reklamační řád e-shopu Medipoint
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Medipoint provozovaného společností Medipoint Services a.s., IČO: 02734125, se sídlem Příborská 1000, 738 01 Frýdek-Místek (dále jen „Prodávající").
Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu Medipoint a je zpracován v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
2. Jaké zboží lze reklamovat
Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci u zboží, které vykazuje vady, zejména pokud:
- zboží nemá vlastnosti deklarované Prodávajícím nebo výrobcem,
- bylo dodáno v rozporu s objednávkou,
- je mechanicky poškozené (pokud k poškození nedošlo až po převzetí),
- nebo je zboží nefunkční.
3. Zboží vyloučené z reklamace
Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze reklamovat:
- léčivé přípravky,
- zdravotnické prostředky,
- doplňky stravy,
pokud:
- došlo k porušení jejich ochranného obalu,
- byly skladovány v rozporu s pokyny výrobce,
- nebo byly použity v rozporu s jejich určením.
Výjimku tvoří případy, kdy byla vada zboží prokazatelně přítomna již při jeho převzetí.
3.1 Specifika reklamací a vracení léčivých přípravků
Léčivé přípravky nelze vracet ani vyměňovat stejným způsobem jako jiné zboží, a to z důvodu ochrany veřejného zdraví a zachování bezpečnosti léčivých přípravků. Léčivé přípravky vrácené objednatelem se považují za nepoužitelné a jsou likvidovány jako nebezpečný odpad.
Výjimku tvoří oprávněná reklamace léčivého přípravku, zejména v případech, kdy:
- byl dodán jiný léčivý přípravek, než byl objednán,
- léčivý přípravek byl poškozen při dodání,
- byla zjištěna závada kvality,
- nebo byla vada přítomna již při převzetí zásilky.
V případě oprávněné reklamace léčivého přípravku má objednatel možnost vrácení reklamovaného léčivého přípravku způsobem, který mu nezpůsobí žádné náklady, v souladu s § 85 odst. 2 písm. e) zákona č. 378/2007 Sb., o léčivech.
O konkrétním postupu vrácení reklamovaného léčivého přípravku je objednatel vždy individuálně informován Prodávajícím.
4. Lhůta pro uplatnění reklamace
Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci:
- bez zbytečného odkladu po zjištění vady,
- nejpozději však do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti (např. léčivé přípravky) lze reklamaci uplatnit pouze v této době.
5. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit:
- písemně (e-mailem),
- nebo poštou na adresu sídla Prodávajícího.
Reklamace musí obsahovat:
- identifikaci zákazníka,
- číslo objednávky,
- popis vady,
- případně fotodokumentaci vady,
- a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
6. Postup vyřízení reklamace
Po přijetí reklamace Prodávající:
- reklamaci posoudí,
- rozhodne o jejím oprávnění,
- a vyrozumí zákazníka o dalším postupu.
Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající se zákazníkem nedohodnou jinak.
7. Možnosti řešení reklamace
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo zejména na:
- opravu zboží,
- výměnu zboží,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- nebo vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy),
v závislosti na povaze vady a zákonných možnostech.
8. Náklady spojené s reklamací
V případě oprávněné reklamace nese náklady spojené s reklamací Prodávající.
V případě neoprávněné reklamace mohou být náklady účtovány zákazníkovi.
V případě oprávněné reklamace léčivých přípravků má zákazník možnost vrácení reklamovaného zboží způsobem, který mu nezpůsobí žádné náklady. Náklady spojené s vrácením oprávněně reklamovaných léčivých přípravků (viz bod 3.1. Specifika reklamací a vracení léčivých přípravků) nese Prodávající.
9. Reklamace poškození při přepravě
Zákazník je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí.
Zjevné poškození zásilky je nutné řešit bezodkladně s dopravcem a doporučujeme sepsat zápis o škodě.
Pozdější reklamace mechanického poškození vzniklého při přepravě nemusí být uznány.
10. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách e-shopu Medipoint.
Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád v přiměřeném rozsahu aktualizovat.
